Hãy cùng Vnet tìm hiểu cách giải quyết khiếu nại TikTok Shop với chính sách hỗ trợ và hướng dẫn chi tiết. Bài viết sẽ trả lời tất cả các thắc mắc của bạn về việc giải quyết khiếu nại TikTok Shop, đọc ngay nhé!
Những chính sách của TikTok Shop nhà bán hàng cần biết
TikTok Shop cung cấp cho người bán hàng nhiều chính sách để hỗ trợ việc bán hàng trên nền tảng này. Dưới đây là một số chính sách quan trọng mà nhà bán hàng cần biết:
- Chính sách hoàn trả: Cho phép khách hàng hoàn trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Miễn là sản phẩm không bị hư hỏng, còn đầy đủ phụ kiện và đóng gói. Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, khách hàng có thể yêu cầu đổi mới hoặc hoàn tiền đầy đủ. TikTok Shop cũng cung cấp các hình thức hoàn tiền khác nhau bao gồm hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản, hoàn tiền qua các hình thức thanh toán hoặc cấp phiếu mua hàng.
- Chính sách bảo vệ người mua: Đảm bảo người mua sẽ nhận được sản phẩm giống mô tả và sẽ được hoàn tiền trong trường hợp có vấn đề với đơn hàng. Người mua có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm. TikTok Shop cũng yêu cầu người bán cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm, cũng như giải quyết các khiếu nại của người mua một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Chính sách thanh toán: Chính sách thanh toán của TikTok Shop bao gồm nhiều hình thức thanh toán như thẻ tín dụng, ví điện tử, COD (thanh toán khi nhận hàng) và chuyển khoản ngân hàng. Người mua hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin thanh toán chính xác để tránh nhầm lẫn và giảm thiểu rủi ro. TikTok Shop cam kết bảo mật thông tin thanh toán và xử lý các giao dịch thanh toán nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi cho cả người mua và người bán hàng.
- Chính sách vận chuyển: Chính sách này đảm bảo việc giao hàng đến tay khách hàng nhanh chóng và chính xác. Các nhà bán hàng có thể chọn phương thức vận chuyển phù hợp với sản phẩm của mình, từ tiêu chuẩn đến giao hàng nhanh. Ngoài ra, TikTok Shop cũng cung cấp tính năng theo dõi vận chuyển để giúp người mua dễ dàng theo dõi quá trình vận chuyển và xác nhận đơn hàng khi nhận được sản phẩm.
- Chính sách bảo mật: Chính sách bảo mật của TikTok Shop bao gồm việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng, bảo vệ thông tin cá nhân, đảm bảo an toàn giao dịch và ngăn chặn lừa đảo. TikTok Shop cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người dùng và sử dụng thông tin chỉ để cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Các thông tin được bảo mật và không được tiết lộ cho bên thứ ba, trừ khi được yêu cầu bởi pháp luật hoặc có sự đồng ý của người dùng.
- Chính sách phí dịch vụ: TikTok Shop yêu cầu người bán trả một khoản phí giao dịch khi bán hàng trên nền tảng này. Phí được tính dựa trên tổng giá trị đơn hàng và bao gồm phí xử lý đơn hàng, phí vận chuyển, phí chiết khấu nền tảng, phí tài khoản và phí dịch vụ khác. Tuy nhiên, TikTok Shop cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi để hỗ trợ người bán giảm chi phí dịch vụ.
- Chính sách quảng cáo: Chính sách quảng cáo của TikTok Shop bao gồm các hình thức quảng cáo video, quảng cáo sản phẩm, quảng cáo truyền thông xã hội và quảng cáo nội dung. Những chính sách quảng cáo này giúp cho các doanh nghiệp và nhà bán hàng có thể quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mình một cách hiệu quả hơn. Điều kiện và chi phí quảng cáo tùy thuộc vào từng hình thức quảng cáo và khu vực địa lý.
Những chính sách này được thiết kế để giúp người bán hàng đạt được thành công trên TikTok Shop và tạo ra một trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Các chính sách của TikTok Shop có thể thay đổi thường xuyên, vì vậy nhà bán hàng nên theo dõi và tuân thủ các chính sách mới nhất.
Các lỗi thường gặp khi xây dựng TikTok Shop
Các lỗi thường gặp khi xây dựng TikTok Shop bao gồm: Thiếu tập trung vào việc tạo nội dung giá trị, thiếu kế hoạch chiến lược quảng cáo, tạo nội dung vô nghĩa hoặc không liên quan đến sản phẩm, không cập nhật định kỳ và cố gắng phát triển kênh, và không sử dụng chính sách bán hàng hợp lý. Việc khắc phục những lỗi này đòi hỏi nhà bán hàng phải tập trung vào việc tạo nội dung giá trị, xây dựng chiến lược quảng cáo hợp lý, và chăm sóc kênh của mình.
Đăng sản phẩm lên TikTok Shop bị đình chỉ
Việc đăng sản phẩm lên TikTok Shop có thể bị đình chỉ vì nhiều lý do khác nhau, tùy thuộc vào chính sách và quy định của TikTok Shop. Sau đây là một số lý do phổ biến dẫn đến việc đăng sản phẩm bị đình chỉ trên TikTok Shop:
- Vi phạm bản quyền: TikTok Shop yêu cầu các nhà bán hàng đảm bảo rằng sản phẩm của họ không vi phạm bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào. Bao gồm bản quyền, thương hiệu và nhãn hiệu. Nếu sản phẩm của bạn bị tố cáo vi phạm quy định về bản quyền, nó có thể bị đình chỉ.
- Sản phẩm không đáp ứng yêu cầu: TikTok Shop yêu cầu các sản phẩm được đăng trên nền tảng này phải đáp ứng các yêu cầu về chất lượng và an toàn. Bao gồm cả đúng mô tả, hình ảnh và giá cả.
- Sản phẩm vi phạm chính sách quảng cáo: các quy định về quảng cáo của TikTok Shop buộc bạn phải đảm bảo rằng những quảng cáo trên nền tảng của họ không gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng. Bạn có thể bị đình chỉ nếu sản phẩm của bạn không tuân thủ các quy định này.
- Các hoạt động bất hợp pháp: nếu sản phẩm của bạn liên quan đến các hoạt động bất hợp pháp, ví dụ như kinh doanh ma túy hoặc hàng giả, nó sẽ bị đình chỉ.
- Vi phạm chính sách thanh toán: khi các thông tin thanh toán của bạn không chính xác hoặc không đầy đủ hay vi phạm chính sách thanh toán của TikTok Shop, sản phẩm của bạn cũng có thể bị đình chỉ.
Các lỗi này có thể dẫn đến việc sản phẩm của bạn bị đình chỉ trên TikTok Shop, do đó bạn cần phải đảm bảo tuân thủ các quy định và chính sách của nền tảng này. Nếu lỡ bị vi phạm và đình chỉ hoặc muốn né tránh các vi phạm không đáng có, bạn có thể tìm đến Dịch vụ TikTok Shop để được hỗ trợ lấy lại kênh và đồng thời có thể xây dựng được TikTok Shop hiệu quả, đẩy doanh thu tốt hơn.
Quảng cáo TikTok không được duyệt
Có một số lý do tại sao quảng cáo trên TikTok có thể không được duyệt, bao gồm:
- Chất lượng quảng cáo kém: Nếu quảng cáo của bạn không đáp ứng được tiêu chuẩn chất lượng của TikTok, ví dụ như chất lượng hình ảnh, tiêu đề không chính xác, hoặc quá nhiều văn bản trên quảng cáo, nó có thể bị từ chối.
- Nội dung không phù hợp: TikTok có các hướng dẫn về quảng cáo, bao gồm các quy định về nội dung không phù hợp, bao gồm chính trị, tôn giáo, vũ khí, thuốc lá và rượu bia, và nhiều hơn nữa. Nếu quảng cáo của bạn vi phạm các quy định này, nó có thể không được duyệt.
- Mục đích của quảng cáo không rõ ràng: Nếu mục đích của quảng cáo của bạn không được hiển thị rõ ràng, ví dụ như quảng cáo không có một mục đích rõ ràng, hoặc mục đích của nó không rõ ràng, nó có thể không được duyệt.
- Lỗi kỹ thuật: Nếu quảng cáo của bạn gặp lỗi kỹ thuật hoặc không tương thích với nền tảng TikTok, nó có thể không được duyệt.
- Hạn chế đối tượng: Nếu quảng cáo của bạn hướng đến một đối tượng không phù hợp hoặc đã bị hạn chế trên TikTok, ví dụ như người dùng dưới 18 tuổi hoặc người dùng ở một khu vực cụ thể, nó có thể không được duyệt.
Để đảm bảo rằng quảng cáo của bạn được duyệt trên TikTok, bạn nên tìm hiểu các hướng dẫn và quy định của nền tảng và chắc chắn rằng quảng cáo của bạn đáp ứng các yêu cầu và tiêu chuẩn của TikTok.
>> Xem thêm: Khóa học TikTok Shop
Hướng dẫn khiếu nại TikTok Shop
Để khiếu nại trên TikTok Shop, bạn có thể thực hiện các bước sau:
- Mở ứng dụng TikTok và truy cập vào trang cá nhân của bạn.
- Nhấn vào biểu tượng hồ sơ ở góc phải màn hình và chọn “TikTok Shop”.
- Nhấn vào biểu tượng “Hỗ trợ” ở phía trên cùng của trang và chọn “Khiếu nại”.
- Chọn loại khiếu nại mà bạn muốn gửi (ví dụ: khiếu nại sản phẩm, khiếu nại đơn hàng, khiếu nại vận chuyển, khiếu nại thanh toán).
- Nhập thông tin chi tiết về khiếu nại của bạn, bao gồm mã đơn hàng, hình ảnh, v.v.
- Nhấn “Gửi” để hoàn tất quá trình khiếu nại.
Sau khi nhận được khiếu nại của bạn, đội ngũ hỗ trợ của TikTok sẽ xem xét và giải quyết vấn đề của bạn trong thời gian sớm nhất. Một số lưu ý khi khiếu nại để được nhanh chóng giải quyết:
Trước khi khiếu nại, bạn cần xác định rõ vấn đề cụ thể mà mình đang gặp phải. Bạn nên liên hệ với nhà bán hàng trực tiếp để thảo luận về vấn đề và cố gắng giải quyết vấn đề theo cách thân thiện và nhanh chóng nhất. Nếu không thể giải quyết vấn đề với nhà bán hàng, bạn có thể khiếu nại trực tiếp trên ứng dụng TikTok Shop.
Bạn cần cung cấp đầy đủ chứng minh cho vấn đề mà bạn khiếu nại. Ví dụ như hình ảnh, video, thông tin đơn hàng,… Sau khi khiếu nại, bạn cần theo dõi tiến độ giải quyết từ TikTok Shop và cung cấp thêm thông tin nếu cần.
Cuối cùng, bạn cần chờ đợi quyết định từ TikTok Shop và chấp nhận quyết định đó. Nếu bạn không hài lòng với quyết định, bạn có thể khiếu nại lại hoặc liên hệ với TikTok Shop để giải quyết vấn đề. Khi khiếu nại, bạn nên tuân thủ các quy định của TikTok Shop và không sử dụng các phương tiện khiếu nại sai trái hoặc gây hại cho nhà bán hàng hoặc người dùng khác.
Chúng tôi hy vọng bài viết trên sẽ giúp ích cho bạn trong việc khiếu nại TikTok Shop và hiểu hơn về các trường hợp cũng quá trình khiếu nại phù hợp. Để biết thêm những tin tức bổ ích khác về TikTok Shop, hãy truy cập ngay vào đây nhé!
Tìm hiểu thêm: Gói dịch vụ xây dựng kênh tiktok chuyên nghiệp
